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专卖管理与服务规范手册

第一章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据国家烟草专卖法律法规及行业最新标准制定，适用于各级烟草专卖局（公司）及其专卖管理支局在实施烟草专卖许可证核发、日常监管、案件稽查、行政处罚及专卖商品流通全过程的执法与服务行为。“专卖管理”是指烟草专卖行政主管部门依法对烟草专卖品生产、经营、运输、储存等全链条实施专卖监管，维护国家烟草专卖制度，打击违法经营行为的法定职责活动。

“服务规范”是指在专卖管理活动中，执法人员必须遵循的文明执法、热情服务、规范用语、规范着装、规范仪容及规范执法程序的行为准则。本手册定义了“持证经营者”指持有烟草专卖零售许可证、批发许可证等合