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2026年淘宝兼职客服试题及答案.doc

2026年淘宝兼职客服试题及答案.doc

    2026年淘宝兼职客服试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.当顾客询问商品是否有货时，以下哪种回复最合适？

    A.不知道

    B.可能有吧

    C.“亲，我帮您查一下库存哈，稍等~”

    D.自己去看

    2.顾客对商品价格不满意，要求降价，客服应首先：

    A.直接拒绝

    B.马上同意降价

    C.了解顾客期望价格及心理

    D.推荐更贵的商品

    3.顾客反馈收到的商品有损坏，客服第一时间要做的是：

    A.让顾客拍照证明

    B.直接补发新商品

    C.指责顾客保管不当

    D.要求顾客自行修理

    4.顾客询问商品使用方法，客服应该：

    A.简单说几句

    B.详细、耐心地讲解

    C.让顾

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