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社区物业管理与服务规范指南

第1章总则

1.1适用范围与定义

本指南适用于本社区所有住宅单元、商业楼层及公共配套设施的日常物业管理活动，涵盖业主、物业服务企业、社区居委会及第三方维保单位在物业管理全生命周期中的权利义务关系界定。核心概念界定中，“物业管理”指业主委员会或物业服务企业依据法律法规，对住宅区内的共用部位、共用设施设备以及相关区域内的环境卫生、秩序维护、绿化养护、设施维修和房屋管理提供专业化服务的综合性活动。

本章节明确区分了“物业服务合同”中的服务标准与“社区公约”中的居民行为规范，前者由物业服务企业向业主承诺，后者由全体业主共同制定并遵守，二者互为补充构成社区治理的基石。