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机场服务流程与应急处置手册（执行版）

第1章旅客服务流程与标准操作程序

1.1值机与安检全流程操作规范

旅客到达机场后，需首先在自助值机机台前出示电子客票信息，系统自动读取旅客姓名与护照号码，并在“行李托运”栏位选择“托运行李”或“不携带行李”，随后通过人脸识别或指纹验证完成身份核验，系统将唯一的登机牌并打印登机凭证。旅客随后前往安检通道，将登机牌置于金属探测门显示屏上方，系统对旅客进行生物特征扫描，若通过安检，安检员将手持手持设备在旅客身上进行全方位扫描，确认无违禁品后，将旅客带入安检门内区域，并指导旅客将随身物品放入托运行李篮。

旅客将托运行李篮放置在指定行李处理区，等待行李称重，系统自动计算行李重量并显示预估费用，旅客核对无误后支付现金或刷卡费用，系统将行李重量记录并打印行李标签，旅客领取行李车并前往登机口。旅客在登机口处核对登机牌上的航班号、目的地及登机口编号，确认无误后，将登机牌夹入登机牌夹中，并检查登机牌夹是否完好无损，随后将行李车推至登机口指定位置，等待机组人员引导。登机口工作人员手持手持设备扫描登机牌，系统自动显示旅客当前登机口号及航班剩余登机人数，若显示“最后登机”则提示旅客立即前往指定区域，系统将记录旅客登机状态并更新航班时刻表。

登机口广播系统自动播报航班起飞时间、延误信息及紧急通知，旅客需保持手机静音，关注广播内容，并在广播结束后立即前往