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导游服务行为标准（2025版）

第一章总则

本标准旨在规范导游执业行为，提升旅游服务质量，保障旅游者和导游的合法权益，促进旅游业高质量发展。标准适用于中华人民共和国境内取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务应遵循“以人为本、诚信服务、安全第一、规范运作”的原则，在2025年的新旅游业态下，导游不仅是信息的传递者，更是旅行体验的策划者、文化沟通的桥梁和文明旅游的引导者。

第二章职业形象与仪容规范

导游的职业形象是展示目的地风貌的第一张名片，其仪容仪表直接反映了旅游服务的专业度。在2025年的旅游服务环境中，游客对审美的要求日益提升，导游需在保持专业性的同时，展现与时俱进的精神风貌。

第一节着装规范

导游着装应遵循“整体协调、适应场合、便于活动、职业特征”的原则。在带团过程中，应避免穿着过于暴露、透视或带有挑衅性图案的服装。对于有统一工装的旅行社或导游机构，导游必须按规定穿着工装，并保持工装整洁、无褶皱、无破损。若无统一工装，建议男士穿着深色西裤搭配浅色衬衫，或穿着符合地域文化特色的休闲正装；女士应穿着端庄大方的职业套装或连衣裙，裙长应适宜，避免超短裙。

着装检查项目

具体标准要求

注意事项

上衣

领口平整，无污渍，扣子齐全且扣好；衬衫下摆需束入裤腰或裙腰。

避免袖口有磨损，避免穿着背心、吊带衫。

下装

裤管笔直，无拖地现象；裙装行走时方便大方。

避免穿