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2025年物业费收缴与业主满意度提升手册

第1章政策依据与合规经营

1.12025年最新物业管理法规解读

依据《中华人民共和国民法典》第七编“物业服务合同”及第七分编“物业服务合同终止”，明确物业服务人应当按照约定和业主的约定维护建筑物及其附属设施，并依法承担维修养护责任；若物业企业未按时足额缴纳物业费，业主有权请求其承担违约责任，且该条款确立了物业费作为物业服务对价的法律基石。结合《物业管理条例》第四十一条之规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，即便物业服务人未提供约定的服务，业主仍应支付，除非物业服务人不能提供约定的服务且无法律依据；此规定为2025年强化物业费收缴的坚实法理支撑。

参照《物业服务收费管理办法》（发改价格〔2023〕1059号）及2025年修订的配套细则，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价相结合机制，其中政府指导价项目需严格执行定价备案制度，严禁擅自调整或变相涨价。依据《关于进一步加强物业管理工作的通知》（建规〔2024〕128号），2025年物业管理领域强调“网格化”服务管理，要求物业服务企业建立“日巡查、周总结、月考核”的常态化监管机制，将物业费收缴纳入网格化考核体系。根据《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）及后续2025年新版规范，物业企业在交付标准中必须包含“交付前完成所有公共区域