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拍卖业务操作与客户服务手册

第1章拍卖规则与合规经营

1.1核心拍卖规则详解

拍卖公告发布是规则生效的前提，必须提前7个工作日在指定媒体发布，内容包括标的物名称、规格型号、数量、起拍价、保留价（最高应价）、成交时间及地点，且公告内容需与现场实物完全一致，任何变更均需重新公告。拍卖师在拍卖前需核对公告内容，若发现实物与公告不符，必须立即暂停拍卖程序并书面告知竞买人，不得在实物与公告不一致的情况下进行竞价，否则视为无效拍卖。

拍卖师在主持拍卖时，必须严格遵循“先上拍、后叫价”的原则，在举牌人举牌后，拍卖师方可开始叫价，严禁在非举牌人举牌期间进行报价或喊价，以维护拍卖的严肃性。竞买人必须在拍卖现场通过举牌或电子竞价系统参与竞价，严禁场外私下交易或承诺成交，拍卖师发现场外交易行为必须立即制止并报告拍卖机构，确保竞价过程公开透明。拍卖成交后，成交确认书必须当场交付给竞买人，其中明确标注保留价（最高应价），竞买人需确认该价格，若保留价高于实际成交价，竞买人有权要求退还保证金或重新竞价。

拍卖师在确认成交后，需核对成交人身份及保证金缴纳情况，若发现保证金不足或凭证不符，必须当场拒绝成交并说明原因，不得在未核实的情况下宣布成交。

1.2竞买人资格认定流程

竞买人资格认定需由拍卖机构指定的公证处或律师对竞买人提交的身份证件进行核验，确保证件真实有效，并录入竞买人资格管理系