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供电服务与故障抢修手册

第1章供电服务规范与流程管理

1.1客户报装流程与资料要求

客户办理用电报装业务时，需携带本人有效身份证件及拟用地址（如为集体或单位）的产权证明或委托代理授权书，并填写《低压居民/非居民用户用电申请表》，系统自动校验地址真实性。供电营业厅工作人员在受理申请后，将依据《供电营业规则》及当地电网规划，通过GIS系统查询用户地址是否存在，并核实该地址是否属于“一户多址”或“多址一户”的复杂情况，必要时进行实地踏勘。

对于新装用户，供电企业需安排客户经理上门进行“三不装”调查（即不违章、不违规、不超载），确认用户用电性质、容量需求及变压器台数，并签署《用户用电