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殡葬服务人员行为准则

准则类别

具体规范项目

详细执行标准与行为要求

第一章：总纲与职业信仰

职业核心价值观确立

殡葬服务人员必须深刻理解“逝者为大”的行业根本原则，将尊重生命、尊重逝者、抚慰生者作为职业信仰的最高准则。每一位服务人员都应认识到，殡葬服务不仅是对遗体的处理，更是对生命尊严的最后守护，是对逝者人生旅程的庄重送别。在任何情况下，都必须保持对生命的敬畏感，不得将工作视为单纯的机械操作或谋生手段，而应将其视为一种神圣的社会职责与人文关怀的体现。服务中需体现出高度的人道主义精神，确保逝者在人生最后一程享有完整的尊严，同时给予丧属最真诚的慰藉与支持。

职业道德底线坚守

严禁利用丧属悲痛、无助的心理状态进行任何形式的商业欺诈、强制推销或哄抬物价。必须坚持诚信服务原则，所有服务项目、收费标准、商品价格必须公开透明，严禁在服务过程中私自加收费用或索取回扣。坚决杜绝任何亵渎逝者、侮辱遗体的行为，禁止在服务场所内对逝者进行不恰当的评论、嘲笑或拍摄用于娱乐目的。对于逝者的隐私信息、家庭背景及死因等敏感信息，必须严格保密，不得作为茶余饭后的谈资对外泄露。职业操守是殡葬从业人员的立身之本，任何触犯道德底线的行为都将受到行业谴责及制度严惩。

法律法规遵从

殡葬服务人员必须熟练掌握并严格遵守国家及地方关于殡葬管理的各项法律法规，包括但不限于《殡葬管理条例》、传染病防治法、消防法以及公共卫生安全相关