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在线问诊与患者服务手册

第1章在线问诊服务指南

1.1预约流程与时间规则

用户需通过医院官方APP、小程序或医院官网的“在线门诊”模块，选择“预约挂号”入口，输入姓名、身份证号及就诊科室，系统将根据患者既往病史自动匹配最合适的专家资源，并显示该专家的每日可用时间段。若用户未选择具体时间段，系统将自动推荐“专家门诊优先时段”，该时段通常指每日上午09:00-11:00或下午14:00-16:00，此时段专家门诊量充足，能最大程度缩短等待时间，建议优先预约。

预约成功后，用户将收到包含预约号、专家姓名、诊室号及具体预约时间的短信通知，同时短信中会附带一个“一键确认”按钮，用户后预约状态将即时更新为“已确认”，无需再次操作。预约时间规则明确：专家门诊仅在工作日的上午和下午开放，周末及法定节假日专家门诊将自动关闭，用户需在非工作日通过“号源查询”功能查看是否有其他科室的普通门诊或专家特需门诊。对于高龄、行动不便或需家属陪同的患者，系统支持“代预约”功能，家属可代为输入患者信息并选择代预约人，系统会自动提示需家属携带患者身份证原件到现场核验。

预约成功后，用户需在预约时段前30分钟完成身份核验，若超过30分钟未到场，系统会自动取消预约并释放该时段资源，避免资源浪费。

1.2在线问诊平台访问方式

用户可通过手机浏览器直接访问医院官方域名（如yourho