空中乘务员服务礼仪与沟通技巧手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员服务礼仪与沟通技巧手册（执行版）

空中乘务员服务礼仪与沟通技巧手册（执行版）

第一章职业形象与仪容规范

第一节着装要求与色彩搭配

乘务员制服是航空公司的官方名片，必须保持整洁、平整，严禁出现任何破损、污渍或变形。制服外套应扣至第一粒扣子，内搭衬衫需保持领口挺括，严禁穿着背心、吊带或开衫。

制服长裤裤脚必须完全覆盖鞋面，并用力卷起，确保裤脚不沾灰尘，保持利落感。皮鞋必须保持光亮，鞋面不得有划痕或油渍，鞋跟高度统一，严禁穿拖鞋或高跟鞋。制服内搭颜色应与外套形成柔和对比，避免全身上下出现过于杂乱的色彩拼接。

所有制服配件（如徽章、胸牌、手套）必须佩戴端正，佩戴位置固定