交通银行投诉处理管理办法实施细则.docx

协调、信息收集管理、投诉分析.检查服务和业务改进、投诉处理工作评价、投诉处理程序评审等。整合投诉处理体制的必要性整合后的投诉处理体系，实现投诉处理统一管理，有利录投诉信息及菽诉处理程序的执行情况。实时

协调、信息收集管理、投诉分析.检查服务和业务改进、投诉处理工作评价、投诉处理程序评审等。整合投诉处理体制的必要性整合后的投诉处理体系，实现投诉处理统一管理，有利

录投诉信息及菽诉处理程序的执行情况。实时.完整记录投诉处理工作的过程和具体步骤，包括投诉受理.投诉调査、处理意见.答复客户及改进工作等情况；客户投诉的严重性及紧

诉处理的满意度，评估投诉处理工作的效果与预期目标的符合程度，并对改进服务和