《前厅客房服务与数字化运营》课件——6.6 数字化收银操作、账单管理与数字化工具（叫醒寄存）应用.pptxVIP

酒;数字化收银操作;01;客人入住时需要收取押金，通常是房费的1.5-2倍，刷卡预授权要把银行卡插入POS机，选择“预授权”功能，输入金额后让客人输入密码或签字确认，;让客人提供房号，核对姓名后在PMS系统“添加消费”模块录入消费项目、金额，关联对应房间账单；;系统会自动汇总房费、消费明细和押金金额，生成结算账单，先给客人展示明细确认无误，再选择“结算”功能，预授权客人要完成“预授权完成”操作，;核心是清晰完整、可追溯，按录入、核对、调整、归档四步来做。所有消费都要实时录入系统，注明具体项目、消费时间和金额，挂账账单必须关联房号和客人姓名，不能模糊录“杂项消费”；;数字化收银操作;;客人通过电话或前台申请叫醒时，在PMS系统“叫醒服务”模块录入房号、客人姓名、精确到分钟的叫醒时间，选择电话叫醒或短信叫醒，系统会自动生成“待执行”的叫醒订单；;02;;03;;04;课后任务;感