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物流配送服务满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为了更全面地了解您在物流配送服务方面的真实体验与感受，以便我们能更好地理解您的需求，发现服务中的亮点与不足，持续优化服务质量，我们特组织了本次问卷调查。

您的意见对我们至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息仅用于统计分析和服务改进，我们将严格保密您的个人信息。问卷预计占用您5-8分钟的时间，请您根据实际情况和真实感受填写。

感谢您的支持与参与！

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一、基本配送体验

1.近期配送服务整体评价：您对最近一次（或近期）使用的物流配送服务的整体满意度如何？

*非常满意

*比较满意

*一般

*不太满意

*非常不满意

2.配送速度感知：您认为本次（或近期）配送服务的速度是否符合您的预期？

*远快于预期

*略快于预期

*基本符合预期

*略慢于预期

*远慢于预期

3.配送准时性：如果配送服务承诺了具体送达时间，实际送达情况如何？（如无明确承诺，可选择“不适用”）

*提前送达

*准时送达

*略有延迟（在可接受范围内）

*延迟较久（超出可接受范围）

*不适用

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二、配送过程细节

4.配送员服务态度：您与配送员接触时，对其服务态度（如礼貌、耐心、热情等）的评价是？

*非常好

*比较好

*一般

*不太