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铁路客运服务标准与应急预案

第1章总则

1.1适用范围与定义

铁路客运服务标准与应急预案的适用范围涵盖全路所有在运营状态下的旅客列车、动车组列车及普速客车，包括始发站、途中站、终到站以及客运设施检修与改造施工现场。该预案适用于发生旅客突发疾病、突发意外伤害、大面积旅客拥挤、自然灾害或恐怖袭击等影响正常客运秩序的事件。“铁路客运服务标准”是指在国家铁路行业标准（如TB/T系列）及铁路局集团公司实施细则基础上，对旅客服务行为、设施设备状态、服务质量考核及应急响应的量化规范。应急预案则是指针对特定突发事件，为最大限度减少旅客伤害、财产损失及运营中断时间，预先制定的响应流程、资源调配方案及