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同济服务设计试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务设计的核心是（）

A.技术创新B.满足用户需求C.降低成本D.提高效率

2.以下哪个不属于服务设计的“五要素”（）

A.人员B.流程C.技术D.环境

3.服务蓝图中，区分前台和后台的是（）

A.互动分界线B.可视分界线C.内部互动分界线D.物理分界线

4.服务设计中，用户旅程地图主要关注（）

A.用户的行为B.服务的流程C.员工的操作D.企业的战略

5.服务设计的第一步通常是（）

A.需求调研B.概念设计C.原型制作D.评估优化

6.以下哪种方法常用于服务设计中的用户研究（）

A.头脑风暴法B.问卷调查法C.标杆分析法D.六西格玛法

7.服务设计中，服务接触点是指（）

A.用户与服务人员的接触时刻B.用户与服务系统的交互点

C.服务流程中的关键节点D.以上都是

8.服务设计强调的是（）

A.以产品为中心B.以技术为中心C.以用户为中心D.以利润为中心

9.服务设计中，服务包不包括（）

A.支持性设施B.辅助物品C.显性服务D.市场调研

10.服务设计的最终目标是（）