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互联网医疗业务规范与风险控制手册

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有涉及互联网医疗业务运营的部门、分支机构及全体员工，涵盖从用户注册、在线问诊、处方开具到订单履约的全流程业务行为。“互联网医疗”在此定义为利用互联网技术平台，提供远程诊疗咨询、在线药品销售、电子处方流转等医疗健康相关服务的业务形态，其核心特征包括跨地域服务、非面对面诊疗及数据实时交互。

“风险控制”是指公司通过识别、评估、监测和应对潜在风险，确保业务合规经营、保障患者安全及维护公司资产完整的一系列管理活动。本手册所定义的“合规管理原则”是指公司必须遵循国家法律法规、行业监管要求及内部道德规范，坚持底线思维，确保互联网医疗业务在合法、安全、高效的前提下持续运营。“应急处理机制”是指当发生网络安全事件、数据泄露、重大投诉或系统故障时，公司启动的紧急响应程序，旨在最大限度减少损失并恢复业务。

“信息报送与报告流程”是指涉及重大风险事件或监管问询时，按照法定时限和格式向监管机构及公司内部管理层进行通报、反馈和整改的标准化作业流程。

1.2组织架构与职责分工

公司设立互联网医疗业务合规管理委员会，由首席执行官、首席合规官及首席风险官共同组成，负责统筹全局战略决策及重大风险事项的终审。业务运营部是互联网医疗业务的核心执行部门，负责具体的用户运营、平台维护及日常业务开展，同时承担一线风险监测