2026 年花卉咨询（咨询技能）试题及答案.docVIP

2026年花卉咨询（咨询技能）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.花卉咨询中，以下哪种倾听方式最为有效？（）

A.表面倾听B.同理心倾听C.选择性倾听D.敷衍倾听

2.当客户对花卉养护知识存在误解时，咨询师应首先（）。

A.直接纠正误解B.顺着客户观点附和C.引导客户说出想法D.置之不理

3.在花卉咨询过程中，建立良好客户关系的关键是（）。

A.频繁推销产品B.多讲专业术语C.真诚尊重客户D.不断打断客户说话

4.以下哪项不属于花卉咨询中常见的非语言沟通方式？（）

A.微笑B.点头C.眼神交流D.大声争论

5.若客户询问的花卉问题比较复杂，咨询师应（）。

A.快速简单回答B.详细全面解答C.转移话题D.让客户自己查资料

6.花卉咨询中，对于客户的不合理要求，咨询师应（）。

A.直接拒绝B.尽力满足C.委婉拒绝并说明原因D.拖延处理

7.判断客户对花卉产品感兴趣程度的重要依据是（）。

A.客户提出问题的数量B.客户说话的音量C.客户的面部表