快递业务处理与异常处理手册.docx

快递业务处理与异常处理手册

第1章业务受理与流程规范

1.1客户信息登记与身份核验

在网点的服务台或自助终端前，工作人员首先需核对客户提供的身份证原件与人脸识别特征码，确保“人证合一”，并录入系统唯一客户ID号，防止一证多号。针对企业批量寄件场景，需扫描企业营业执照或授权书，输入统一社会信用代码，并关联企业公钥加密的订单号，确保后续指令可追溯至特定主体。

对于普通个人用户，系统会智能识别姓名、手机号及头像，若无法自动匹配，则要求客户提供备用手机号进行二次验证，以防账号被盗用。在身份核验通过后，系统自动计算客户信用分，若低于500分，系统会自动拦截非本人操作指令，并弹出“