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企事业单位信访接待工作办法

一、总则

第一条为规范我单位信访接待工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，及时、有效地处理信访事项，促进单位和谐稳定与健康发展，依据国家相关法律法规及上级主管部门要求，结合本单位实际，制定本办法。

第二条本办法所称信访，是指公民、法人或其他组织（以下统称信访人）采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法依规应当由本单位处理的活动。

第三条信访接待工作应当遵循以下原则：

（一）坚持党的领导，以人民为中心，把群众合理合法的利益诉求解决好。

（二）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。

（三）实事求是，客观公正，恪尽职守，廉洁高效。

（四）维护信访秩序，引导信访人依法理性表达诉求。

第四条本单位主要负责人是信访工作的第一责任人，对信访工作负总责；分管负责人具体负责，协调处理重要信访问题；各相关部门（或科室）负责人为本部门信访工作的直接责任人，负责处理职责范围内的信访事项。

二、信访渠道与接待方式

第五条本单位应当向社会公开以下信访信息：

（一）信访接待部门的名称、地址、联系电话、电子邮箱、信访接待时间和地点。

（二）信访事项的处理程序。

（三）与信访工作相关的法律法规及其他应当公开的信息。

信息公开应方便群众查询，保障信访人的知情权。

第六条信访接待方式