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导游服务规范与游客管理手册（执行版）

第1章导游人员通用行为规范

1.1职业道德与职业操守

导游人员必须树立“诚信为本”的核心意识，严禁在行程中向游客虚构景点、夸大游览效果或隐瞒行程中的客观限制条件（如交通拥堵、天气突变等不可抗力），一旦游客产生投诉，导游需立即启动“首问责任制”，无条件接受并负责解决，将“不兑现承诺”作为职业生涯的“红线”进行自我约束。在执业过程中，导游人员应恪守“文明服务”准则，严禁利用职务之便索取或收受游客任何形式的财物、有价证券，或向游客推销购物商品、自费项目，必须严格执行《导游人员管理条例》中关于禁止商业贿赂的条款，确保每一笔服务收入均来自合法的劳务报酬。

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