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电商平台商品评价制度

第一章总则

第一条为加强公司电商平台商品评价管理，规范评价行为，防控相关风险，提升用户信任度与平台公信力，保障消费者合法权益，促进平台良性发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工、下属单位及第三方合作机构在电商平台运营管理中涉及商品评价的各项工作。具体适用场景包括但不限于商品信息发布、用户评价审核、评价数据应用、评价纠纷处理等环节。

第三条本制度中下列用语含义如下：

（一）XX专项管理：指围绕商品评价全流程开展的风险识别、管控、监督与改进的系统性管理活动。

（二）XX风险：指因评价管理不当可能引发的法律纠纷、声誉损害、运营异常等风险。

（三）XX合规：指评价管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求的行为准则。

第四条商品评价管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖原则：确保评价管理覆盖商品发布、用户互动、数据应用等全部环节。

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门及岗位的评价管理责任，实现责任闭环。

（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，实施差异化管控措施。

（四）持续改进原则：定期评估评价管理体系有效性，动态优化管理措施。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司商品评价管理工作负总责，确保评价管理符合国家法律法规及行业监管要求。分管业务负责人为直接责任人，统