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2026年客服外包合作协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要提高客户服务质量，降低运营成本，乙方具备提供专业客服服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供以下客服服务：

（1）电话咨询服务；

（2）在线咨询服务；

（3）邮件咨询服务；

（4）其他甲方要求的客户服务。

2.乙方应按照甲方提供的服务规范、操作流程和业务知识，为客户提供专业、高效、优质的客服服务。

二、服务标准

1.乙方应保证客服人员的专业素养，确保客服人员具备相应的业务知识和沟通技巧。

2.乙方应保证客服人员的接通率不低于95%，平均通话时长不超过5分钟。

3.乙方应保证在线咨询的响应时间不超过30秒。

4.乙方应保证邮件咨询的回复时间不超过24小时。

5.乙方应定期对客服人员进行业务培训和考核，确保服务质量。

三、服务期限

1.本协