2026年顺丰店长考试题库及答案.docVIP

2026年顺丰店长考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顺丰门店日常运营中，以下哪种情况不属于异常件？

A.破损件

B.延误件

C.正常签收件

D.地址错误件

2.顺丰门店处理客户投诉时，首要步骤是？

A.分析投诉原因

B.记录投诉内容

C.提出解决方案

D.向客户道歉

3.以下哪种包装材料不适合顺丰门店使用？

A.气泡垫

B.报纸

C.瓦楞纸箱

D.塑料泡沫

4.顺丰门店员工在揽收快件时，应重点检查的内容不包括？

A.物品重量

B.物品价值

C.物品颜色

D.物品是否违禁

5.顺丰门店的营业时间一般是？

A.8:00-18:00

B.9:00-19:00

C.10:00-20:00

D.7:00-17:00

6.门店盘点库存时，主要盘点的是？

A.办公用品

B.包装材料

C.快递单号

D.以上都是

7.顺丰门店在推广新业务时，应首先向谁介绍？

A.老客户

B.新客户

C.竞争对手客户

D.随机路人

8.当门店遇到恶劣天气时，首要考虑的是？

A.保护快件安全

B.正常营业

C.增加业务量

D.员工休息

9.顺丰门店员工在操作快递系统时，输入错误信息后应？

A.不管它

B.自行修改

C.找同事帮忙修改

D.联系系统管理员修改

10.门店的卫生清洁工作应