2025年航班服务与旅客权益保障手册.docx

2025年航班服务与旅客权益保障手册

第1章航班运行与服务规范

1.1航线网络与时刻资源

航班时刻是航线资源的核心配置，依据IATA全球时刻表及航空公司运营策略，航班需在起飞前15分钟于航路点完成最后进近，确保与空中交通管制（ATC）指令中的“最后进近高度”和“进近航向”精准匹配，避免偏离航道。在繁忙枢纽机场，航路点通常包含15个关键节点（如：进近、中间、备降、备降、进近等），旅客需按顺序在指定航路点完成登机和离机，任何节点延误均可能引发连锁反应。

空中交通管制（ATC）利用雷达系统实时监控飞机位置，当管制员发出“最后进近”指令时，机组必须确认当前高度与航向符合指令，