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物业管理员个人年度工作总结

篇1：物业管理员个人工作总结

物业管理员个人工作总结

下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：

1.处理投诉、纠纷方面

刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观看并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

⑴首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

⑵分析、调查问题的缘由；

⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法；

⑷最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。

⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。

2.交房、装修方面

交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

⑴交房、装修手续方面

再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。

交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交