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物业维修管理制度及流程（20篇）

在现在的社会生活中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？下面是我为大家收集关于物业修理管理制度及流程，盼望你喜爱。

物业修理管理制度及流程精选篇1

为了加强物业公司修理管理，更好的为小区业主供应服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，依据物业实际状况，特制定本制度：

第一条修理管理流程

1.1客服部接待人员负责接收修理事项，并对修理过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访，修理主任每周对日常修理结果进行汇总统计，报管理处经理。

1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督修理效率、服务质量及业主满足度。

其次条紧急报修（告）大事处理流程

遇紧急报修（告）大事（如跑水、火灾、人身平安受到威逼等状况）前台人员需认真倾听大事状况、具体记录报修（告）人的联系方式及详细位置，并马上用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管，听从指示进行妥当处理。

第三条可马上进行修理的报修处理流程

3.1遇可马上进行修理的简洁修理项目，前台人员可先通过对讲机通知修理人员25分钟赶往现场修理，并将报修记录、修理人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。修理人员赶到现场修理完毕后，必需通过对讲回复前台人员修理完毕。前台人员得到回复后马上告知房管员回访（特别状况酌情处理