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轻工业产品质量控制手册

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司旗下所有轻工业产品从原材料采购、生产加工、仓储物流到最终交付给客户的全生命周期质量控制活动，确保产品符合国家安全标准及客户规格要求。对于轻工业产品，定义“合格品”为经检验确认符合产品技术规格书、国家强制性标准（GB）及企业内部质量协议的产品，不合格品指任何不满足上述条件的产品。

明确区分“过程质量控制”与“成品质量控制”：前者关注生产过程中的参数稳定性，后者关注最终产品的综合性能指标，两者互为支撑形成闭环。适用范围涵盖轻工业产品的全部生产环节，包括注塑、组装、包装、搬运及售后服务中的质量确认环节，确保无死角覆盖。定义“质量成本”为因质量活动产生的成本总和，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本及防止成本，用于优化质量投入产出比。

适用范围涵盖公司所有事业部、分公司及外包供应商，确保跨部门协作时质量标准具有一致性和可追溯性，形成统一的轻工业质量管理网络。

1.2质量方针与目标

质量方针确立为“零缺陷交付”，旨在通过持续改进消除轻工业产品中的潜在缺陷，提升客户满意度，并树立行业轻工业制造的高标准形象。质量目标设定为年度产品一次合格率不低于98.5%，客户投诉率控制在0.5%以内，且95%的退货原因可追溯至包装或组装环节。

质量目标细化为三大核心指标：原