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信和考试试卷及详细答案

信和考试试卷

考试时间：90分钟满分：100分

一、填空题（每空2分，共20分）

信和的核心价值观是________、________、诚信、担当。

信和服务的核心宗旨是________，用心服务每一位客户。

员工在工作中需坚守________原则，不泄露公司商业机密、客户隐私。

信和倡导________的工作作风，杜绝推诿扯皮、敷衍了事。

客户投诉处理的首要原则是________，主动沟通，积极解决问题。

信和的企业使命是________，助力行业发展，创造社会价值。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

下列选项中，不属于信和核心价值观的是（）

A.诚信B.创新C.敷衍D.担当

员工在接待客户时，正确的做法是（）

A.态度冷漠，敷衍回应B.主动热情，耐心解答客户疑问

C.优先处理个人事务，再接待客户D.随意泄露客户信息

关于信和服务宗旨，下列表述正确的是（）

A.只追求经济效益，忽视客户体验B.客户至上，用心服务每一位客户

C.敷衍了事，完成基本工作即可D.优先考虑公司利益，不顾客户感受

当遇到客户投诉时，员工首先应做的是（）

A.推