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旅游景点管理与导游服务手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与总则

本手册《旅游景点管理与导游服务执行手册》（以下简称“本手册”）是规范全国重点文物保护单位、国家5A级旅游景区及国家级旅游度假区在旺季期间（通常为9月至次年3月）的运营管理核心文件，适用于所有持证导游、景区管理人员、安保人员及游客引导员。本手册明确了导游在接待环节必须遵循的“安全第一、服务至上、文明引导”三大基本原则，严禁任何形式的违规诱导、强制消费或私自交易行为，违者将依据《旅游法》及本手册第4条规定予以严厉处罚。

手册特别规定了导游在突发事件中的应急处置流程，要求导游必须熟知景区内的急救站位置、最近医院路线及拨打120的准确话术，确保在游客发生意外时能第一时间启动应急预案。本手册明确界定“旺季”的具体时间窗口为每年9月1日至次年3月31日，在此期间导游需严格执行“预约制”或“限流制”，平均每日接待游客量不得超过景区核定容量的80%，超出部分需由景区协调分流。手册强调所有导游必须佩戴统一制式工作证件，在景区出入口、售票处及核心游览区必须亮证上岗，接受游客及安保人员的实名核验，未亮证上岗者视为违规，需接受现场通报批评。

本手册作为导游岗前培训的强制性教材，所有入职导游必须完成不少于48小时的系统培训并通过考核方可上岗，培训内容包括本手册的条款解读、景区安全规范