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博物馆讲解与游客服务手册（执行版）

第1章博物馆参观礼仪与行为规范

1.1参观前准备与预约须知

游客须提前通过博物馆官方网站或官方公众号预约门票，预约成功后需打印电子票或现场领取纸质票，严禁现场购票或代客下单。预约时段应避开节假日及周末高峰，建议提前15分钟到达现场进行身份核验，避免因未预约导致无法入场。

请仔细核对票面上的有效日期、入场时间及座位编号，若发现票面信息错误，应在预约系统内申请改期，切勿误入。携带身份证原件入场，系统人脸识别核验时请确保面部清晰，若因证件过期导致无法入场，需配合工作人员办理退改手续。请根据预约数量购买相应数量的文创产品，避免多买多退造成资源浪费，同时注意文创产品包装不宜过于破损。

抵达场馆后，请留意馆内广播提示的临时闭馆或调整信息，如遇特殊情况需临时离馆，请提前在系统内申请取消预约。

1.2着装要求与身体状态

进入馆内请穿着整洁、合身、无破损的衣物，严禁穿着拖鞋、背心、短裤或暴露性服装，以免妨碍展品陈列安全及影响参观体验。请检查自身身体状况，若有心脏病、哮喘、高血压等基础疾病，或携带婴幼儿、老人及行动不便者，请务必提前向工作人员咨询并申请免票或协助通道。

参观过程中请保持适度体力，避免剧烈奔跑或长时间站立，若感到不适请立即举手示意，工作人员将提供医疗援助或引导至休息区。请留意馆内温度变化，若馆内空调系统故障或温度异常，