金库客户纠纷预防措施.docx

金库客户纠纷预防措施

一、总则

第一条【制定目的】

为有效预防和妥善处理金库业务中的客户纠纷，规范金库作业流程，保障客户与银行的合法权益，维护金融秩序稳定，提升金融服务质量，特制定本措施。

第二条【制定依据】

本措施依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《商业银行内部控制指引》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》以及国家相关法律法规和行业监管规定，结合本行金库业务实际情况制定。

第三条【适用范围】

本措施适用于本行所有金库（包括现金库、保管箱库、代保管库等）与客户发生直接或间接业务往来的各个环节。涉及金库业务的