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安庆职业技术学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务市场营销的核心理论是（）。

A.4P理论B.4C理论C.7P理论D.STP理论

2.服务产品的核心特征是（）。

A.有形性B.异质性C.易逝性D.可分离性

3.服务营销中的顾客让渡价值概念是由（）提出的。

A.迈克尔·波特的B.彼得·德鲁克的C.菲利普·科特勒的D.乔治·比特纳的

4.服务质量管理的主要标准是（）。

A.ISO9001B.ISO14001C.ISO22000D.ISO26000

5.服务营销中的服务蓝图主要用于（）。

A.市场细分B.产品设计C.服务流程管理D.品牌定位

6.服务企业建立客户关系的主要方式是（）。

A.广告促销B.客户忠诚度计划C.产品降价D.公关活动

7.服务企业进行服务定价的主要考虑因素是（）。

A.成本B.需求C.竞争D.A+B+C

8.服务营销中的服务接触是指（）。

A.前台服务人员B.服务环境C.顾客与服务人员的互动D.服务设备

9.服务企业进行服务创新的根本目的是（）。

A.提高利润B.提升服务价值C.扩大市场份额D.降低运营成本

10.服务企业进行服务营销策划的首要