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养老服务机构护理人员标准操作流程

一、总则

本标准操作流程（以下简称“流程”）旨在规范养老服务机构护理人员的日常工作行为，确保为入住老年人（以下简称“长者”）提供专业、安全、优质、温馨的照护服务。本流程适用于养老服务机构内所有从事一线护理工作的人员。所有护理人员必须经过培训并考核合格后方可上岗，并应严格遵守本流程及机构的各项规章制度。本流程将根据国家相关法规政策及机构实际情况进行定期评审与修订。

二、人员基本要求与职业素养

（一）职业道德与行为规范

1.尊重与关爱：尊重长者的人格尊严、个人隐私及自主选择权，以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位长者。

2.诚实守信：如实记录照护情况，不隐瞒、不谎报。与长者及家属沟通时，秉持真诚原则。

3.廉洁自律：不接受长者及家属的馈赠，不利用职务之便谋取私利。

4.团队协作：积极与同事配合，共同完成照护任务，营造和谐的工作氛围。

（二）仪容仪表与个人卫生

1.着装规范：工作期间统一穿着干净整洁的工作服、工作鞋，佩戴工牌。不佩戴夸张饰物，不涂指甲油。

2.个人卫生：保持手部清洁，勤洗手，必要时佩戴口罩和手套。保持良好的个人卫生习惯。

（三）沟通能力

1.语言表达：使用温和、清晰、易懂的语言与长者交流，语速适中，耐心倾听。对听力不佳的长者，可适当提高音量或采用非语言沟通方式。

2.沟通技巧：善于观察长者的情绪变化，采取恰