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2025年车站站务员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.乘客持单程票进站时，闸机显示“超时”，经核实该票已使用4小时（本站单程票有效期为2小时），正确处理方式是（）。

A.告知乘客补超时费2元后进站

B.回收原票，发售新票并收取2元超时费

C.引导乘客至客服中心办理超时补费，更新车票后进站

D.直接放行并登记备注

答案：C

2.2025年某车站启用智能票务系统，乘客使用手机NFC虚拟交通卡过闸时，闸机显示“卡状态异常”，站务员应首先（）。

A.建议乘客改用其他支付方式

B.检查卡内余额是否充足

C.确认卡片是否在有效期内

D.引导至客服中心查询卡内信息

答案：D

3.暴雨天气导致站外积水倒灌进站厅，站务员发现后应立即（）。

A.用沙袋封堵入口并上报车控室

B.引导乘客从其他出口离开

C.关闭自动扶梯电源

D.开启应急照明系统

答案：A

4.老年乘客使用“爱心预约服务”进站，站务员需核对的信息不包括（）。

A.预约时登记的联系方式

B.乘客身份证原件

C.陪同人员姓名

D.预约服务时间段

答案：C

5.某站早高峰期间，自动售票机（TVM）出现“只出零钱不出整钞”故障，站务员应优先（）。

A.在TVM上张贴“设