地面服务与旅客运输手册.docxVIP

地面服务与旅客运输手册

第1章

1.1安全管理体系与运行合格证明

运行合格证明（QRP）是航空器在特定航线和时刻执行任务前必须持有的法定文件，其有效期通常为12个月，过期后必须重新申请；该证明需由机长签字并加盖航空公司运营部公章，明确列出允许执行的航班号、机型、航径及预计起飞时间；

在QRP有效期内，若遇天气或燃油状况变化，机长需依据手册重新评估并签署新的运行合格证明；地面服务团队在接收QRP时，必须逐条核对航空器型号、航线及时刻是否与文件中一致，发现不符立即上报；所有地面服务人员需签署《运行合格证明接收确认单》，确认已了解并同意该航空器的运行限制条件；

若发现QRP存在涂改、模糊或关键信息缺失，地面服务团队有权拒绝接收并报告机长暂停运行。

1.2旅客运输基本规定

旅客运输基本规定涵盖客票有效性、行李限额及禁运物品清单，是地面服务提供服务的法律基础；规定明确禁止携带易燃、易爆、腐蚀性物品及超过200毫升的液体类物品，超出部分需按液体物品处理；

限制类物品（如化妆品、香水）的托运量不得超过100毫升，且必须单独包装并置于金属罐内；旅客在登机前必须出示有效客票，且客票日期与实际登机时间必须完全一致，严禁使用过期或改签后未重新签注的客票；行李尺寸限制通常为长、宽、高之和不超过158厘米，且单件行李重量不得超过32千克，超重需按