铁路旅客运输服务教案.pdfVIP

铁《路旅客运送服务》教学大纲

一、课程基本状况

一（）合用专业:铁路交通专业

二（）课方式:必

三（）总学时：学时总学分:4学分

四（）考核方式:闭卷考核

五（）成绩评估:平时成绩占30%，期中成绩占30%，期末成绩占

40%

二、阐明

一（）课程性质和内容

《铁路旅客运送服务》是高等职业学校铁道交通运送管理专业教

材，本课程重要任务是结合铁路运送现状，引入大量典型案例，理论联

系实际，使学生全面理解旅客运送服务的原则、服务质量的管理等理

论,掌握服务工作技巧与方略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学

知识解决实际问题,从而为此后从事交通运送工作打下良好的知识基

本,能运用该知识积极为运送工作奉献，成为推动国内佳通运送事业发

展的人才。

二（）课程的重要任务和规定

通过本课程的学习，使学生透彻地理解旅客运送服务与服务质量、

服务质量原则与服务原则化、服务工作的质量管理、服务工作心理、

服务工作的技能技巧、服务工作的方略、动车组列车服务、服务公司

文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运送服务的工作规定和

“以人为本，旅客至上”的服务理