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医院办实事具体措施及执行方案

医院作为提供医疗健康服务的核心机构，其“办实事”的内涵深刻且具体，既要聚焦患者最关心、最直接、最现实的就医问题，也要关注职工队伍的建设与福祉，从而构建和谐医患关系，提升医疗服务质量与效率。本方案旨在明确医院办实事的具体方向、措施及执行路径，力求务实管用，惠及民生。

一、聚焦患者需求，提升就医体验

（一）优化就医流程，减少非医疗等待时间

*具体措施1：推行分时段精准预约与智能导诊。

*执行方案：

*牵头部门：医务科、信息科、门诊办公室。

*实施步骤：

1.升级医院信息系统，拓展微信公众号、APP、官方网站等多渠道预约途径，实现号源精准到半小时甚至更短时段。

2.加强预约规则宣传，引导患者按预约时间到院，避免过早聚集。

3.在门诊大厅、各楼层部署智能导诊机器人及导诊屏，提供科室分布、医生信息、实时候诊情况查询。

4.设立“一站式”服务中心，整合咨询、导诊、预约、投诉等功能。

*预期效果与检验标准：患者平均候诊时间较之前缩短，预约成功率提升，患者对预约准确性和导诊服务满意度提高。

*具体措施2：优化检查检验流程，缩短报告出具时间。

*执行方案：

*牵头部门：医务科、检验科、放射科、超声科等医技科室。

*实施步骤：

1.梳理各检查项目流程，减少不必要环节，推行检查申请单电子化。