旅游服务规范与导游技巧手册.docx

旅游服务规范与导游技巧手册

第1章总则与职业道德

1.1法律法规与行业准则

依据《中华人民共和国旅游法》第五十五条规定，导游人员必须持有由国务院旅游行政主管部门颁发的导游证方可执业，无证导游不得从事导游活动，违者将面临罚款、暂扣或吊销导游证等行政处罚。导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》第二十八条，不得向旅游者兜售物品或变相强迫旅游者在指定商店购物，否则需承担民事赔偿责任及行政罚款。

依据《旅游法》第六十条，导游人员不得向旅游者兜售物品或者变相强制旅游者购物，若发生此类行为，旅行社需对旅游者进行赔偿，导游人员应接受行业自律惩戒。导游人员必须遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》第五