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铁路客运服务与安全防护手册

第1章铁路客运服务与安全防护手册

1.1旅客身份核验与实名制管理

旅客进站时必须主动出示有效身份证件，系统自动识别并记录旅客姓名、身份证号及乘车区间，禁止未核验或核验失败旅客上车。工作人员应使用手持终端核对身份证真伪，对无法提供原件的旅客，须引导其通过人工核验方式确认身份，并留存旅客联系方式以备查。

电子客票系统须严格执行“先购票、后乘车”原则，系统自动校验票面信息与旅客身份信息，不一致时系统自动拦截并提示补签。售票窗口须配备防短编组车、防倒卖、防逃票三重防护机制，利用人脸识别与生物特征比对技术实现旅客身份的实时动态监管。对持有效身份证件但身份信息