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城市公交运营调度管理标准

一、总则

（一）目的与依据

为规范城市公共汽车客运（以下简称“城市公交”）的运营调度行为，提高运营效率、服务质量和管理水平，保障乘客安全、便捷、经济、舒适出行，促进城市公交行业健康可持续发展，依据国家及地方相关法律法规、标准规范，结合城市公交运营实际，制定本标准。

（二）适用范围

本标准适用于城市公共汽电车客运企业（以下简称“运营企业”）的运营调度管理工作。城市轨道交通的运营调度可参照本标准相关原则执行，但应符合其行业特性要求。

（三）基本原则

城市公交运营调度管理应遵循以下原则：

1.以人为本，服务优先：以乘客需求为导向，优化服务流程，提升乘客出行体验。

2.安全第一，预防为主：将安全生产贯穿于调度管理全过程，确保运营安全。

3.科学调度，效率优先：运用先进技术和科学方法，合理配置资源，提高运营效率。

4.统筹兼顾，协调发展：兼顾经济效益与社会效益，促进公交与城市发展相协调。

5.动态调整，灵活应变：根据客流变化、道路条件及突发事件等因素，及时调整运营方案。

二、组织与职责

（一）运营单位职责

运营企业是公交运营调度管理的责任主体，应设立专门的运营调度管理部门，配备必要的专业人员和设施设备，建立健全调度管理制度和工作流程，并对调度工作的实施效果负责。

（二）调度部门职责

调度部门具体负责运营调度的日常管理工作，主要职责包括：

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