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与顾客有关的过程控制程序

1.目的

对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。

2.适用范围

适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。

3.职责

3.1销售部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客沟通。

3.2品保部负责评审对新产品质量要求的检测能力。

3.3各部门负责配合销售部解决顾客的有关需求。

3.4生产部负责评审产品的生产能力及交货期。

3.5采购部负责评审所需物料的能力。

3.6总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。

4.工作程序

4.1顾客需求的识别

销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在《产品要求评审表》中：

a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输）、价格等方面的要求；

b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺；

c）顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。

4.2对产品要求的评审

4.2.1在投标、接受合同或定单之前，销售部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、合同的产品要求