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自考服务营销试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的（）特征使得服务的生产和消费过程往往是同时进行的。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

2.服务营销组合中新增的三个要素不包括（）。

A.人员

B.有形展示

C.过程

D.价格

3.以下属于服务质量评价标准中可靠性的是（）。

A.服务人员的友好态度

B.准确无误地完成服务承诺

C.服务设施的先进程度

D.对顾客的关注程度

4.服务企业通过提供优惠活动吸引新顾客，这是（）策略。

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多元化经营

5.服务蓝图中，区分前台和后台服务的是（）。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部互动分界线

6.（）是指顾客对服务的期望，即顾客希望服务企业能提供什么样的服务。

A.理想服务

B.合格服务

C.预期服务

D.感知服务

7.服务企业根据不同季节调整价格，这属于（）定价策略。

A.差别定价

B.心理定价

C.折扣定价

D.成本加成定价

8.服务企业通过培训提高员工服务技能，这是为了减少服务的（）。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

9.以下不属于服务促销目标的是（）。

A.树立企业形象