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2026年政务服务窗口人员考核试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《优化营商环境条例》，政务服务事项办理应当以法律、法规或者国务院决定为依据，没有依据的政务服务事项（）。

A.可以保留，但需向公众说明

B.应当予以清理

C.可以暂时保留，等待后续立法

D.由地方政府自行决定是否保留

答案：B

解析：《优化营商环境条例》第四十条规定，没有法律、法规或者国务院决定依据的政务服务事项，不得作为办理政务服务事项的依据。对于没有依据的事项，应当予以清理。

2.在政务服务窗口接待情绪激动的办事群众时，以下哪项处理方式最为恰当？（）

A.立即指出群众的不当之处，维护窗口