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质量管理体系建设手册

第1章总则与适用范围

1.1质量管理体系定义与目标

质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS）是指组织为了建立、实施、保持和改进其质量而建立的一整套程序、政策和流程的总和。其核心在于通过系统化的方法，确保产品或服务能够满足客户及其相关方的所有需求，并持续追求超越预期的卓越表现。本手册旨在明确QMS的边界，界定其适用的组织类型、业务范围及关键活动范围。它不仅仅是一套文档，更是组织内部所有与质量相关的活动、职责、权限及资源的统一载体，是组织实现持续改进的基石。

组织质量目标必须具体、可衡量且具有挑战性，通常采用SMART