行政审批人员服务行为规范.docx

行政审批人员服务行为规范

行政审批工作是政府服务群众的重要窗口，直接关系到企业和群众的获得感、满意度，是优化营商环境、提升政府公信力的关键环节。为规范行政审批人员服务行为，推动服务标准化、规范化、便利化，现结合工作实际，制定本服务行为规范。

一、服务理念与职业素养要求

行政审批人员需牢固树立“为民服务、依法高效、公平公正”的核心服务理念，将“群众需求”作为工作出发点和落脚点，始终保持职业敬畏心与责任感。

（一）宗旨意识

坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识行政审批工作的公共服务属性，将“让群众少跑腿、好办事”作为行动准则。主动站在服务对象角度思考问题，关注企业和群众在办事过程中的痛点、难点，通