2024年质量管理自学考试复习重点.pdfVIP

质量管理

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第一早

1、“3C”是指变化、用户和竞争。

2、质量：一组固有特性满足要求的程度。

3、质量特性能辨别为如卜几类：①技术或理化方面的特性。这些特性能用理化检测仪器

精准测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震:②心理方面的特性;

③时间方面的特性：④安全面的特性：⑤社会方面的特性。

4、狩野纪昭讨论了三种重要的质量特性：①魅力特性指假如充足的话会使人产生满足，但

不充足也不会产生不满的那些特性。②必须特性是指虽然充足提供也不会使用户感到尤其

兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越

充足就越能导致满意，而越不充足就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务

态度。

5、国际标准化组织把产品提成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料

6、“大质量”观以为①产品是所有类型的产品：②过程包括制造、支持和业务在内的所有

过程：③质