招待所考试大纲(3篇).docxVIP

第1篇

一、考试目的

本考试旨在全面检验考生对招待所管理与服务知识的掌握程度，考察考生在实际工作中运用所学知识解决实际问题的能力，选拔具备较高综合素质的招待所管理人才。

二、考试范围

1.招待所概述

-招待所的定义、分类、特点

-招待所的历史与发展

2.招待所管理

-招待所的组织结构

-招待所的规章制度

-招待所的人力资源管理

-招待所的财务管理

-招待所的信息化管理

3.招待所服务

-招待所的服务理念

-招待所的服务流程

-招待所的服务质量标准

-招待所的服务礼仪

-招待所的投诉处理

4.招待所市场营销

-招待所的市场定位

-招待所的市场调研

-招待所的广告宣传

-招待所的价格策略

-招待所的客户关系管理

5.招待所安全管理

-招待所的安全管理制度

-招待所的消防安全管理

-招待所的治安管理

-招待所的食品安全管理

-招待所的疾病预防与控制

6.招待所法律法规

-相关法律法规概述

-招待所的法律法规应用

-招待所的法律法规遵守

三、考试内容

1.单项选择题：占考试总分的30%，主要考察考生对基本概念、基本理论、基本知识的掌握程度。

2.多项选择题：占考试总分的20%，