2025年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析.docVIP

2025年12345政务服务热线工单处理专项试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.12345热线接到群众诉求后，应在多少小时内完成系统录入并分派至责任单位？

A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时

2.下列哪类工单必须启动“绿色通道”即接即办？

A.井盖破损B.停水停电C.噪音扰民D.路灯不亮

3.工单回访时，群众对办理结果表示“基本满意”，系统应判定为：

A.满意B.不满意C.无法评价D.基本满意

4.对涉及多部门职责的“疑难工单”，首接单位应在多少小时内牵头召开协调会？

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

5.热线知识库更新的责任主体是：

A.热线中心B.各职能部门C.大数据局D.政府办公厅

6.工单办理时限从哪一天开始计算？

A.受理当日B.分派次日C.部门签收当日D.部门签收次日

7.下列哪项不属于“六步闭环”流程环节？

A.受理B.分派C.督办D.归档

8.对重复投诉3次以上的工单，系统自动标记为：

A.红牌B.黄牌C.蓝牌D.绿牌

9.热线中心对承办单位作出的退单决定有异议时，可启动：

A