2024抖音客服资格认证考核试题及答案完整版.docVIP

2024抖音客服资格认证考核试题及答案完整版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服在处理用户投诉时，首要原则是（）。

A.快速回复B.安抚情绪C.解决问题D.记录问题

2.用户反馈视频被误判为违规，客服应优先（）。

A.直接解封B.核实情况C.转交技术部门D.建议用户申诉

3.抖音平台对用户隐私保护的核心要求是（）。

A.不泄露用户信息B.仅内部使用C.可适当分享D.需用户同意

4.用户提出退款申请，客服应在（）小时内响应。

A.12B.24C.48D.72

5.以下哪种行为属于抖音客服的禁忌？（）

A.使用礼貌用语B.承诺无法实现的结果C.耐心倾听D.记录问题

6.用户账号被封禁，客服应首先（）。

A.解释封禁原因B.直接解封C.忽略处理D.转交上级

7.抖音客服的“三快”原则不包括（）。

A.快速响应B.快速解决C.快速记录D.快速反馈

8.用户反馈直播卡顿，客服应建议（）。

A.检查网络B.重启设备C.联系运营商D.以上都是

9.客服在沟通中应避免（